Die Zukunft der E-Mobilität wird smarter - Digitale Services in der “My ARI App”

Die Digitalisierung erfasst zunehmend alle Lebensbereiche, und die Automobilbranche bildet dabei keine Ausnahme. Eine aktuelle Studie von Dekra und Ipsos zeigt deutlich, dass Autobesitzer immer stärker auf digitale Angebote setzen – doch viele Werkstätten und Hersteller sind noch nicht vollständig auf diesen Wandel vorbereitet. Die Untersuchung, bei der 1.000 Autobesitzer befragt wurden, liefert klare Einblicke in die steigenden Erwartungen der Kunden und zeigt, wie dringend die Automobilbranche ihre digitalen Services ausbauen muss.

Kunden erwarten mehr digitale Möglichkeiten

Die Ergebnisse der Studie verdeutlichen, dass das Interesse an digitalen Lösungen in den letzten Jahren stark gewachsen ist. Besonders gefragt sind dabei einfache und praktische Services wie Online-Terminbuchungen und die digitale Einsicht in den Status laufender Reparaturen oder Wartungsarbeiten. Zwei Drittel der befragten Autobesitzer wünschen sich beispielsweise die Möglichkeit, Reparatur- oder Wartungstermine direkt über die Website ihrer Werkstatt buchen zu können. Doch nur 28 % geben an, dass ihre Werkstatt diesen Service bereits anbietet.

Noch größer ist die Lücke bei der Information über den Reparaturstatus. Rund 65 % der Befragten würden es begrüßen, den Stand der Reparaturarbeiten online abrufen zu können – ein Angebot, das aktuell nur ein Viertel der Werkstätten bereitstellt. Ähnlich sieht es bei weiteren digitalen Dienstleistungen aus, wie der Bestellung eines Ersatzwagens oder der Einsicht von Service-Intervallen und HU-Fälligkeiten, die viele Kunden online abrufen möchten, aber in den meisten Fällen noch nicht können.

Die Rolle von Apps und digitaler Kommunikation

Ein besonders starker Trend ist die wachsende Bereitschaft der Kunden, mit ihrer Werkstatt über eigens entwickelte Apps in Kontakt zu treten. Bereits 52 % der befragten Autofahrer finden es interessant oder sehr interessant, über eine App mit ihrem Werkstattpartner zu kommunizieren – eine erhebliche Steigerung gegenüber den Vorjahren. Apps bieten nicht nur eine direkte und komfortable Kommunikationsplattform, sondern können auch zahlreiche praktische Funktionen integrieren, die den gesamten Serviceprozess für den Kunden transparenter und einfacher machen.

Es wird deutlich, dass die traditionelle Kommunikation, die oft persönlich oder telefonisch erfolgte, weiterhin wichtig bleibt, aber durch digitale Angebote ergänzt werden muss. Kunden möchten die Wahl haben, wie sie Kontakt aufnehmen und auf Informationen zugreifen können – und immer mehr von ihnen bevorzugen dabei den digitalen Weg.

Werkstätten und Hersteller müssen nachziehen

Die Studie zeigt deutlich, dass das Angebot an digitalen Services in vielen Werkstätten hinter den Wünschen der Kunden zurückbleibt. Während die Nachfrage nach digitalen Lösungen kontinuierlich steigt, hinken viele Anbieter noch hinterher. Diese Diskrepanz stellt eine Herausforderung für die gesamte Branche dar, bietet aber auch großes Potenzial. Werkstätten und Hersteller, die frühzeitig auf diese Bedürfnisse reagieren, können sich klare Wettbewerbsvorteile sichern.

ARI Motors: Zukunftsorientiert und bereit für digitale Services

Auch ARI Motors hat diesen Trend erkannt und arbeitet intensiv daran, die eigenen Angebote digital auszubauen. Während viele Anbieter noch Aufholbedarf haben, bereitet ARI Motors bereits die Einführung der „myARI App“ vor, die in den kommenden Monaten veröffentlicht wird. Diese App wird Kunden nicht nur die Möglichkeit bieten, Service-Termine bequem digital zu buchen, sondern auch den Reparaturstatus in Echtzeit zu verfolgen. Zudem wird die App einen umfassenden Überblick über wichtige Fahrzeugdaten, wie bevorstehende Service-Intervalle oder HU-Fälligkeiten, liefern.

Mit der „myARI App“ setzt ARI Motors auf die steigende Nachfrage nach digitalen Services und bietet den Kunden eine moderne und bequeme Lösung, um den Überblick über ihre Flotte und den Wartungsprozess zu behalten.

Digitale Lösungen wie die „myARI App“ sind nicht nur ein Zeichen für die Zukunftsfähigkeit der Marke, sondern auch ein klares Bekenntnis dazu, die Kundenerwartungen ernst zu nehmen und ihnen mit innovativen Services entgegenzukommen. Die Zukunft ist nicht nur elektrisch – sie ist auch digital!